eCommerce in crescita
Il mercato eCommerce italiano tiene bene la crisi e, a dispetto della sfiducia generalizzata, può al contrario rivelarsi uno dei principali motori per il rilancio del nostro Paese. Crescono dell'11% gli utenti attivi online da aprile 2011 raggiungendo quota 10 milioni negli ultimi tre mesi 2012 secondo una ricerca Human Highway. Cresce il fatturato, a ritmo costante, e l'export. Ed è proprio sul gap con il resto d'Europa, in termini di alfabetizzazione digitale, acquisti online, banda larga, vendite crossborder, che le nostre imprese devono oggi misurarsi per cercare di riprendere in mano le sorti dell'economia italiana.

Questo è quanto emerge dall'analisi dei dati presentati da tutti i protagonisti della settima edizione del Netcomm eCommerce Forum 2012 di Milano, che si è svolto alla presenza di circa 4000 persone tra aziende, professionisti e giornalisti. "Una partecipazione che dimostra il grande interesse per il canale in questo momento di grande incertezza economica", sottolinea Roberto Liscia, presidente di Netcomm-Consorzio del Commercio Elettronico Italiano.

Le stime per il 2012
Secondo Alessandro Perego, Responsabile Scientifico Osservatorio B2c Netcomm-Politecnico di Milano "la crescita del commercio elettronico italiano, secondo le stime, per il 2012 si manterrà intorno al 18%, un valore poco distante da quello dello scorso anno, per un fatturato previsto di circa 9,5 Miliardi di euro - ha dichiarato - l'export, composto per il 55% dal turismo e per il 33% dall'abbigliamento, cresce del 21% e raggiungerà a fine 2012 un valore totale di oltre 1,6 Miliardi di euro".

Le fasce d'età
Nonostante questo, l'Italia è un Paese che ancora importa troppo (2,8 Miliardi di euro) e che soffre un ritardo cronico nell'alfabetizzazione digitale rispetto ai cugini europei. Gli italiani che usano la rete nelle fasce d'età tra i 55 e i 74 anni sono infatti il 22%, contro una media europea del 40%; quelli tra i 25 e i 54 anni sono il 60%, contro una media del 76%; quelli tra i 16 e i 24 anni sono l'81%, contro una media del 91%, ben 10 punti percentuali in meno.

Le carenze infrastrutturali
Gli italiani usano poco Internet: tra coloro che navigano solo una porzione ridotta (15%) effettua acquisti online, contro una media europea del 43%. In Spagna sono il 27%, in Francia il 53%, in Germania il 64% e in UK il 71%. Sempre da un confronto con gli altri Paesi, emerge come l'Italia resti indietro sia in termini di livello di innovazione tecnologica e produttività - posizionandosi esattamente nel quadrante opposto rispetto agli USA - sia per quanto riguarda la competitività e la penetrazione della banda larga.

Le preferenze d'acquisto
Il canale online, sebbene ancora sottoutilizzato nel nostro Paese, registra un gradimento molto alto da parte chi lo utilizza: secondo l'eCommerce Consumer Behaviour Report di ContactLab, l'89% degli acquirenti ne apprezza il vantaggio economico. Inoltre, 8 utenti su 10, chiamati a esprimere un giudizio sulla propria esperienza di acquisto online, assegnano al canale online un voto superiore al 7. Solo l'8% non si informa online prima di procedere a un acquisto: il 69% visita il sito ufficiale del produttore, il 59% legge recensioni su portali/siti internet, il 34% si affida a forum/blog. Il 72% lo fa utilizzando principalmente il PC. La consultazione delle offerte e la ricerca di informazioni da dispositivi mobili inizia a diventare un'abitudine per almeno un utente su quattro, ma ancora pochissimi acquistano in mobilità (6%). Il 24% degli acquirenti online dichiara di aver speso online tra i 201 e i 500 euro nell'ultimo anno, il 22% tra 501 e 1000 euro, il 13% sotto i 100 euro e l'8% oltre i 2000 euro.

Per alcuni prodotti l'informazione derivante da attività di engagement e social network risulta rilevante, come evidenziano i dati presentati da una ricerca condotta da eCircle: il ricorso a consigli di terzi per gli acquisti sul web riguarda infatti circa il 60% degli intervistati. Inoltre, mentre per Soggiorni (Hotel, villaggi, pacchetti vacanze etc.), Software-Servizi online-Apps e Telefonino-Smartphone c'è una diffusa consuetudine ad acquisire informazioni prima dell'acquisto, al contrario libri, abbigliamento e ricariche telefoniche sono categorie di prodotti e servizi per le quali la ricerca di informazioni prima dell'acquisto risulta poco frequente.

Le comunicazioni su "ciclo di vita", che offrono premi fedeltà (50,7%), suggeriscono prodotti complementari (32%) e le e-mail che richiedono una valutazione del prodotto acquistato (23%) risultano più utili della newsletter generica ma purtroppo gli e-Commerce in Italia non hanno ancora attivato strategie complete su questo fronte.

La finalizzazione di un atto di acquisto può però subire dei cambiamenti, le cui cause sono molteplici, come illustrano i dati presentati da MagNews: tra le principali, troviamo nel 46% dei casi spese di spedizione troppo elevate, nel 23% modalità di pagamento non ancora adeguate e nel 20% una scarsa fiducia nel canale.

Il 45% degli intervistati dichiara di aver lasciato almeno una volta i prodotti nel carrello senza finalizzare l'acquisto, il 22% dichiara di farlo spesso. Sull'acquisto influiscono infatti molte variabili, le prime delle quali risultano le spese di spedizione gratuite, le offerte (a prescindere dal canale sul quale si ricevono), l'aver trovato il prodotto in un sito di comparazione prezzi e l'aver letto feedback positivi di altri utenti in rete o sul sito di eCommerce.
L'e-mail rimane il canale preferito per ricevere le offerte (79% degli intervistati) mentre sono ancora pochi (19%) coloro che le ricevono via smartphone, attività gradita solo dalla metà degli intervistati.





Fonte: GRR - oggiBologna.it (BOLO)